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Renfe crea un Comité de Clientes

ES.WEBTRAINS.NET
02/08/2007 EN 04:41

Renfe invita a los ciudadanos a participar en políticas de movilidad y financiación mediante la creación de un Comité de Clientes de Rodalies, Esta nueva herramienta de comunicación se forma con la voluntad de obtener de forma directa y eficaz la percepción que el cliente tiene del servicio así como buscar nuevos mecanismos de diálogo con los viajeros.

El Comité de Clientes es un foro donde las organizaciones o entidades que representan al cliente pueden plantear de forma directa a la Dirección de Rodalies Metropolitanas de Renfe, las posibles disfunciones que perciban en los servicios que el operador presta. De esta manera se iniciará un diálogo que ayude a superar conflictos o tensiones derivadas de la prestación del servicio. Así, a parte de las encuestas, auditorías de calidad o reclamaciones, se añade un nuevo canal de comunicación bidireccional/interactivo entre Renfe Rodalies y las organizaciones representativas del cliente.

El diálogo con el cliente se realizará principalmente a través de entidades o asociaciones, constituidas legalmente, que trabajen en el campo de la movilidad sostenible y segura. En el Comité también tendrá presencia el cliente particular, en número no mayor de cuatro por sesión, para que pueda plantear su opinión directamente a la Dirección de Rodalies ya sea a título personal o en representación de un conjunto de clientes. Renfe seleccionará a estos clientes particulares de su base de datos de reclamaciones intentando que estén representadas todas las líneas del núcleo.

En representación de Renfe asistirán al Comité el Director de Rodalies Metropolitanas de Barcelona, en calidad de Presidente, el Jefe de Gabinete de Comercial y de Administración, en calidad de Secretario, y el Jefe Comercial de la Dirección de Rodalies Metropolitanas de Barcelona.

17 propuestas de diversión, cultura y aventura

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