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Proyecto de información personalizable

ES.WEBTRAINS.NET
12/06/2008 EN 06:05

El proyecto es un sistema de información y atención al cliente que refuerza los canales ya existentes y potencia la capacidad de contactar con el usuario aprovechando las últimas tecnologías. A los sistemas actuales de información en el entorno ferroviario (estaciones y trenes, a través de megafonía, pantallas y personal de atención) se añaden varios sistemas que permiten proporcionar información al viajero antes incluso de acceder a las estaciones. “Renfe Informa” se desplegará en dos fases, una ya activada desde hoy y una posterior que desplegará acciones y sistemas pioneros en el mundo y puestos en marcha por primera vez por una compañía ferroviaria.

En la primera fase que se activa hoy, los usuarios tienen a su disposición un servicio telefónico 24 horas y gratuito (900 200 212). Este teléfono funciona como un sistema automático que informa al momento si la línea que interesa presta servicio con total normalidad o si tiene alguna incidencia. Con pulsar en el teclado del teléfono el número correspondiente a cada línea (la tecla “1” para la línea C-1 y hasta la tecla “10” para la C-10) el teléfono informará de la situación de la línea (normalidad absoluta, existencia de incidencias o retrasos, cortes, plan alternativo en caso de incidencia importante, etc.).

Esta información también está disponible vía SMS de dos formas: mediante un sistema pregunta-respuesta puntual (el usuario envía un SMS al 7307 con el texto “C5” si quiere saber el estado de la C-5 y al instante recibe una respuesta vía SMS con el estado de la línea) o bien mediante una suscripción gratuita a un servicio de alertas personalizable. El servicio de alertas permite suscribir hasta 3 alertas distintas para 3 líneas en 2 franjas horarias definidas por el usuario. En la página web de Renfe www.renfe.com/cercanias/madrid/renfealertas deberá completar un sencillo formulario donde indicará las líneas sobre las que quiere recibir información en caso de incidencias (hasta 3), las franjas horarias de uso de esas líneas (hasta 2 franjas) y los días de la semana para los que solicita el aviso (de lunes a viernes, por ejemplo).

Para acceder al formulario es preciso enviar un único SMS con la palabra “CLAVE” al número 7307. El solicitante recibirá al momento un código que introducirá junto con el número de teléfono donde desea recibir la información en el formulario de la página web.

Teniendo en cuenta prestaciones y servicios

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